職位描述：
我們正在尋找一位積極主動、盡職盡責的線上客服專員加入我們的團隊，歡迎應屆畢業生申請。理想的候選人將透過電子郵件、聊天和社交媒體，為我們在線商城平台上的客戶和供應商提供及時專業的支援。職責包括解答與產品清單、交易和平台使用相關的諮詢，協助訂單追蹤和問題解決，支援供應商註冊和店鋪設置，以及運用IT技能解決技術問題。加入我們，共同提升顧客體驗，協助平台整體成功。
也歡迎應屆畢業生申請。
工作職責：
- 透過電子郵件、聊天和社交媒體等各種管道，為線上市場平台上的客戶/供應商提供及時、專業的支援。
- 處理客戶/供應商關於產品清單、交易和一般平台使用的諮詢，確保良好的客戶體驗。
- 協助客戶/供應商進行訂單追蹤、退貨和問題解決，充分了解線上市場的政策和程序。
- 協助供應商完成註冊、驗證和店鋪設定流程，包括產品上傳、出貨安排等任務。
- 運用IT技能操作線上市場平台，解決技術問題，並引導客戶/供應商完成線上流程。
- 與 IT 團隊協作，回報並解決影響客戶/供應商在線上平台上互動的技術問題。
- 在平台系統中維護準確、全面的客戶/供應商記錄，有效記錄互動和解決方案。
- 隨時了解線上市場、促銷活動和政策的最新動態，以便為客戶/供應商提供準確的資訊。
- 與銷售、物流、財務和技術支援等跨職能團隊合作，滿足客戶/供應商的需求，並為提高客戶/供應商的整體滿意度做出貢獻。
- 主動發現線上市場平台流程改進的機會，並提供建設性回饋。
- 遵守既定的服務等級協定（SLA），以確保高效解決客戶/供應商的諮詢和問題。
- 能夠勝任多工處理或具挑戰性的工作。除了客戶服務之外，還能處理各種其他任務，包括銷售、流程優化、系統測試等職責。
職位要求：
- 擁有相關領域的學士學位或同等工作經驗。 （歡迎應屆畢業生申請。）
- 擁有資訊科技或相關領域的背景者優先考慮。
- 具備良好的中文、英文或馬來文（書面和口頭）溝通能力，以服務多元化的客戶群。
- 具有較強的學習意願、問題解決能力、以及獨立處理和解決客戶問題的能力。
- 熟悉 CRM 工具和 IT 系統者優先（公司將提供培訓）。
- 有能力和興趣學習和使用線上市場平台。
- 對提供優質客戶服務充滿熱情，並積極主動地超越客戶期望。
- 熟悉線上通訊工具、社群媒體平台或客戶支援工具者優先考慮。
福利待遇
- 員工權益
- 佣金和獎金
- 彈性的工作時間
- 免費小吃/歡樂時光
- 醫療保險
- 個人休假
- 開放文化
- 個人發展機會
- 有薪培訓和發展
- 繼續教育津貼
- 遠距辦公的彈性
Job Location
4th Floor, Wisma Giap Chew, 28, Lebuh Gereja,
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