Tujuan Peranan
Mengendalikan pertanyaan daripada pengguna Instapay dalam corak tanpa syif di Pusat Khidmat Pelanggan Instapay mengenai platform teknologi Instapay. Bertanggungjawab untuk membina hubungan dan hubungan dengan pelanggan secara profesional. Mengambil tanggungjawab dan inisiatif untuk menyelesaikan susulan pelanggan atau mengarahkan pelanggan ke jabatan yang sesuai untuk penyelesaian.
Huraian Kerja
- Bagi memastikan permintaan, pertanyaan dan aduan pelanggan dilayan dan dijawab tepat pada masanya, dan untuk menyediakan penyelesaian panggilan pertama.
- Mengendalikan panggilan, aduan dan pertanyaan dengan cekap, sopan dan profesional.
- Untuk menjadi sebahagian dan menyumbang kepada persekitaran kerja sama dan pasukan yang baik serta menyokong rakan sekerja lain dalam memberikan perkhidmatan pelanggan yang baik kepada pelanggan Instapay.
- Keupayaan untuk menyediakan pengalaman khidmat pelanggan yang baik kepada semua pelanggan luaran & dalaman dengan melebihi skor bimbingan panggilan bulanan sebanyak 80% dan ke atas
- Mematuhi Tingkah Laku Teras Standard Instapay
Keperluan
- Pemahaman asas tentang teknologi dan proses yang berkaitan dengan Aplikasi Mudah Alih dalam domain Kewangan.
- Mempunyai Ijazah Sarjana Muda. Diploma Pascasiswazah atau Ijazah Profesional dalam apa jua bidang akan menjadi satu kelebihan tambahan.
- Sebarang pengalaman bekerja di pusat panggilan atau persekitaran khidmat pelanggan akan menjadi kelebihan tambahan
- Mesti fasih berbahasa Melayu
- Penguasaan yang munasabah dalam Bahasa Inggeris bertulis dan lisan
- Berorientasikan pelanggan dengan kemahiran interpersonal dan komunikasi yang baik
- Kemahiran menyelesaikan masalah yang kukuh dan terbukti.
Bilangan Jawatan: 2 (Ketua Pasukan -1, CSR - 1)
Jenis Kerja: Kontrak
Tempoh kontrak: 12 bulan
Lokasi Kerja: Secara bersemuka
Bahasa: Bahasa Melayu (Wajib)
Faedah & Kebaikan
Pengangkutan awam berdekatan
Lokasi pusat
Snek percuma / Waktu gembira
Aktiviti pasukan tetap
Insurans perubatan
Peluang pembangunan peribadi
Insurans pergigian
Latihan dan pembangunan berbayar
